Une nouvelle formation est désormais disponible pour les personnes souhaitant exercer le métier de « secrétaire auto-école » : le Certificat de qualification professionnelle Auxiliaire de gestion des écoles de conduite (CQP AGEC). Elle vise à faire monter en compétences des personnes qui occupent un poste-clé dans les auto-écoles. Une première formation aura lieu à la rentrée 2025.
Des compétences et une meilleure reconnaissance
Cette nouvelle formation est dans les cartons depuis plusieurs années. Le métier de secrétaire auto-école a énormément évolué et s’est complexifié. Fini le temps où la secrétaire devait simplement poser des heures sur un planning papier et encaisser des règlements. Elle doit désormais savoir gérer l’accueil et tenir un discours commercial pour inciter l’élève à s’inscrire, savoir présenter les différents modes de financements, maîtriser l’outil informatique (logiciel de gestion, ANTS, RDVPermis, EDOF), connaître la réglementation et se tenir informée de son évolution, gérer les conflits de plus en plus nombreux et parfois même la communication de l’auto-école sur les réseaux sociaux ou en demandant des avis sur Google et VroomVroom.
Le CQP AGEC vise à structurer et professionnaliser les fonctions administratives, commerciales et relationnelles au sein des établissements d’enseignement de la conduite, répondant à un besoin concret exprimé depuis de nombreuses années par le secteur.
Contrairement au CQP RUESRC qui est obligatoire pour ouvrir un établissement d’enseignement de la conduite (sauf à posséder des diplômes équivalents), le CQP AGEC ne sera pas obligatoire pour pouvoir exercer le métier de secrétaire auto-école. En revanche, il donnera une vraie reconnaissence à ses titulaires qui pourront prétendre à une rémunération échelon 9, sur la grille de la convention collective, comme nous vous l’indiquions en janvier 2025.
Le salaire minimum du secrétaire auto-école titulaire du CQP AGEC sera ainsi aligné sur celui des enseignants de la conduite (BEPECASER et TP ECSR).
Un contenu riche et varié
La formation CQP AGEC a été conçue comme une formation relativement « longue » (233 heures, sur environ 2 mois) afin de pouvoir aborder l’ensemble des thématiques. Son contenu, présenté en détail sur le site de l’ANFA, comprends deux blocs de compétences (détaillés ci-dessous).
- Renseigner le client à distance, en s’appuyant sur des outils de communication digitaux, et par l’usage de techniques de questionnement et de reformulation, en traitant les éventuels objections et freins, afin d’aboutir à une relation en face à face visant une prestation commerciale.
- Accompagner physiquement les candidats aux examens du permis de conduire, en proposant une organisation logistique, matérielle et humaine adaptée, en s’entretenant avec les interlocuteurs mobilisés pour contribuer à son bon déroulement et à la sécurité du candidat, dans le respect de la réglementation en vigueur
- Traiter l’insatisfaction de la clientèle, en identifiant sa source par des techniques de questionnements et de reformulation, en proposant une éventuelle solution de remédiation ou en orientant vers l’interlocuteur adapté, pour désamorcer l’émergence d’un conflit
- Accueillir la clientèle sur site, en créant un climat d’échange positif et en utilisant des techniques de reformulation et de questionnements adaptées, pour identifier ses besoins et attentes, conformément aux règles d’accessibilité
- Informer la clientèle des prestations proposées, en intégrant les éléments juridiques et commerciaux, en mettant en exergue les valeurs de l’entreprise et en facilitant la compréhension des enjeux réglementaires, pour accompagner les potentiels prospects à sélectionner l’offre commerciale adaptée
- Planifier l’organisation des sessions de formations et d’examens, à l’aide des outils numériques adaptés, en tenant compte de la disponibilité des ressources humaines, logistiques et matérielles et des exigences des prescripteurs pour contribuer à une organisation optimale du centre, en tenant compte des situations de handicap éventuelles
- Recueillir les informations utiles auprès des candidats, en les intégrant aux formulaires, logiciels et plateformes dédiées, pour constituer et réaliser le suivi de leurs dossiers administratifs, conformément au cadre réglementaire en vigueur et aux exigences qualité, et en tenant compte des situations de handicap éventuelles
- Préparer le règlement des prestations proposées, en émettant les pièces utiles à la facturation, en tenant compte des modalités de financements existants, à l’aide d’outils adaptés (plateformes, logiciels…) et explicitant les modalités aux clients, pour assurer l’encaissement des prestations fournies
- Réaliser le reporting des prestations réalisées auprès de sa hiérarchie, en renseignant les outils de suivi de l’activité et en les mettant à jour, en tenant compte des exigences réglementaires et qualité afin de garantir la conformité du suivi administratif des prestations du centre
Une première session à la rentrée 2025
Une première session de formation sera organisée dès cette année par le CEFR (Centr’Europe de Formation Routière) à Fontenay-le-Comte (85). Elle aura lieu en présentiel du 22 septembre au 5 décembre 2025.
Elle s’adresse aux personnes en reconversion, aux demandeurs d’emploi et aux salariés déjà en poste, souhaitant monter en compétences.
La question du financement
Cette formation répond à un vrai besoin des écoles de conduite et son contenu est très complet. Le seul point « bloquant » pour l’instant est le financement. Selon nos informations, au moment où nous écrivons cet article, les seuls modes de financement disponible est le Plan de développement des compétences ou le FSE+ (si le travailleur est salarié) ou la POEI (France Travail) si la personne est demandeur d’emploi et dispose d’une promesse d’embauche.
Le CQP AGEC n’est pas encore éligible au financement par le CPF (car il faut un minimum de 2 promotions), ni aux autres modes de financement habituels.
De son côté, Davantages Formation temporise. Son dirigeant Hervé Baptiste nous a déclaré « Davantages Formation prépare une offre adaptée, en continue ou en alternance, mais s’assure pour l’instant que les financements seront réellement disponibles pour les stagiaires ou les employeurs, faute de quoi elle ne rencontrerait pas son public. »
Tant que la question du financement n’est pas réglée, les salariés et les écoles de conduite risquent de continuer à se tourner vers des formations courtes : Accueil-Vente-Conseil / Développement commercial (Davantages Formation), Secrétaire auto-école (Lyre Formation), Accueil, Renseignements, Communication Clientèle, Gestion Conflits (également proposée par le CEFR) ou des formations plus longues mais financées comme le TP Employé administratif et d’accueil – spécialité auto-école (WBD, en alternance).
